你是來打工還是來練功的？

你是來打工還是來練功的？

廖芳慶

你是老闆的愛將還是礙將

 

若干年後，當你成為老闆

有一位新人來應徵工作

其工作內容就是完全取代你目前所領薪水所做的事情

 

而他所要求的待遇

就是你目前的行情薪資

 

請問身為老闆的你

 

你願意支付這樣的薪資待遇給對方嗎？

……………

 

從電話技巧談職場體驗與工作態度

傍晚期間

有一通不知名的電話響起

 

她：「請問是廖先生嗎？我們是XX電腦。幾個月前，您曾在我們官方粉絲頁登記

對某些套裝電腦課程有興趣，不知道您何時方便去我們中心領取禮包？」

我其實已經忘記這件事情

不過店家既然來電，我就順便問問看有什麼我有興趣學習的課程

 

我便請教她：「請問，這禮包內容為何？」

她：「先生，不好意思，不知道您何時方便呢？」

我：「小姐您好，請問您，這禮包內容物是？」

她：「不好意思，我不知道耶！」

(我覺得傻眼)

 

我：「如果禮包值得，那當然要抽出時間去領，您說對嗎？」

 

她：「恩，是的」

 

我便繼續請教她：「禮包照理來說，可能是課程優惠卷還是送書、或是什麼贈禮？」

 

她沒有回應

 

我繼續說：「我請教您，如果今天貴公司想送客戶禮包，但是需要客人親自領取，也就是需要上班期間請假，然後再開車過去貴中心，就只為了領一個禮包；若是最後發現這禮包是沒價值或是屬於用不到物品。請問，您若是那位客人，您的反應是？」

 

她說：「很抱歉，我並不清楚禮包細節。」

 

我說：「沒關係，那不然您介紹課程來聽聽吧！」

 

她說：「不好意思，課程相關內容我也不了解，不然我再請我們專員跟您聯絡好了」

(這真的是教育訓練沒做好，該打屁股了)

 

由於她很有禮貌，所以我決定跟她再多聊了兩分鐘

 

我心思考著，如果今天的對話內容有及格，我也許可以提醒她幾個該注意的細節

 

 

我請教她：「您知道現在是疫情期間，對吧？」

 

她：「是的」

 

我：「如果今天公司讓陌生客人去櫃檯領禮包，然後再回家上線上課程，這是不是有點本末倒置？而且公司不是已經有客戶的電話與E-Mail了？」

 

她：「不好意思」

 

我：「你們不是XX電腦中心嗎？如果我這樣做，是不是表示客戶跟櫃檯同仁都有染疫風險？那你們為什麼不把課程資訊直接Mail給客戶，然後Mail信中告訴客戶有哪些優惠方案的連結，讓客戶自己判斷就好。」

 

她完全答不出話來

 

最後她說：「現在不是有開放室內50人以下做好防護即可」 

我跟她說：「我覺得你很棒，因為年輕人願意出來打工，這點是非常值得肯定。我這裡有幾個想法，提出來大家交流交流」

 

第一點：

如果有電影院打電話給你

請你去櫃檯領優惠卷

但是這優惠只能用在下一次觀看電影

 

假設只折30元

但光是去這一趟

所花費的時間成本與停車支出就已經超過30元

 

請問，你會去領嗎？

 

她回答：「不會去」

 

第二點：

如果有客服人員打給你，邀請你去領小禮包

但是，要領什麼卻無法說明，請問你會特地抽時間去領取嗎？

 

她回答：「應該不會去領」

 

第三點：

你目前工讀時薪應該有超過150元

而你的工作內容是打電話叫人家來領禮包對嗎？

 

她回答：「是」

 

若是對方問禮包內容或是請你介紹課程

但你都無法回答

 

請問，若你是老闆

請問，你會願意花時薪150元請工讀生做跟你目前一模一樣所做的事情嗎？

 

 她：「嗯.......許久」

 

第四點：

如果客戶對貴公司的服務或產品有興趣，而你又能把握時機做說明或推銷

那麽今天的發展，是否表示有機會推銷課程同時又賺取佣金呢？

 

她：「應該是吧」

 

第五點：

您知道嗎？

剛剛這通來電提醒，在whoscall是屬於「詐騙 」分類的

但是我相信，你應該是不會騙人的

 

她：「是唷」

 

第六點：

我覺得你是很願意面對與付出的年輕人

但你的表現沒有讓老闆的薪水支出發揮應該有的經濟效益

 

因為我覺得你是很有禮貌的，所以後續資訊提供或說明，就由您來說明即可

 

.............................................................

 

因為這位工讀生禮貌與態度很好且強調說會請專員跟我聯絡

(我推斷她不會再打來)

 

掛完電話後

我猜

她一定覺得自己遇到神經病

 

但如果

她真的願意做功課而打來

那她以後真的有機會成為老闆的愛將了

而且我也一定會很願意幫忙她 

凡在人前顯貴，必定人後受罪

 

回想20多年前還是小高二

那時便在某升大學重考補習班的當工讀生做招生企劃

 

我這一路走來體會感受很深

也很感恩因為自己的用心與付出

所以在補習班的時薪從一開始的80元後來隨著業績一直升到320元

算是工讀生最高薪

班主任還公開說我是所有歷年來的招生工讀生中

能在這麼短的時間內業績達前三名

(不到一個月，招了36位決定重考的戰士)

很多夥伴羨慕我工讀時薪一直調升

 

但是

他們不知道

我中間做了那些投入

為了做電訪電話找人重考的工讀

這還真是很刺激的

 

所以我事先做了一些功課與準備

例如
我需要去思考以下的問題並努力去找答案

我要做好招生工作
考生不答應的原因為何？

誰需要重考？

家長的擔心為何？

重考生選擇補習班，需要了解哪些資訊？
補習班的困境為何？
補習班職員的考驗為何？
補習班的招生工讀生的壓力為何？
厲害的招生高手會做什麽事情？
肉腳的招生豬隊友會幹出什麽蠢事情？

等訊息

再來
我需要去哪裡賺錢？

我的隊友與對手為何？
我的戰略為何？

這些題目不一定有答案
但是我便開始思量
我要如何布局

怎樣才能幫忙上需要重考的人
然後領取我要的工讀金

首先

我那時利用下班時間(晚上與周末，因為平時要上升高三暑假輔導課)

去觀察與紀錄了台南市最大的四間衝考補習班

我利用自己看起來較成熟的外型
穿著便服
讓補習班櫃台小姐以為我是要重考的考生

她們就會開始大補帖式的將補習班的各項優點與競爭優勢塞給我這位可能的顧客

然後我就中間常常藉故去跑廁所
 

但不是拉肚子(假裝的)
而是躲進廁所寫筆記

我把我聽到的重點

趕緊整理起來

然後對於有其他考生或是家長也來訊問補習班

我會注意聽

大家都問那些問題

這些工讀生或是職員是如何回應的

有時候

我覺得旁人的回答不錯

我就趕快借筆寫下來

 

甚至是

自己利用在非上班時段

打電話去這些補習班做情資

 

假裝自己要重考

亂報自己的聯考分數

看看他們如何幫我做分類

有時候說自己想重考醫學系

有時候會說自己想考公費師範生

有時候會說自己想考成大土木

有時候會說自己剛退伍

沒方向

 

把其他考生的問題
或是我不太會會答的

我就拋出來問別人

總會聽到讓自己較滿意的

然後趕快「作筆記」

 

這真是我的武林秘笈

反正就是盡力去蒐集各補習班的訊息

 

所以有人問我

誰教我如何招生的
 

答案是

所有的家長、考生以及被我接觸到的職員與工讀生前輩們
都是我的老師

還有班主任以及金石堂架上的作者們

尤其是不錯的點子
我也會提供給班主任
所以他也很給我機會與支持

就算我建議不適當
他不會給我臉色
而是跟我聊

為何不適合

這樣的對話

對我非常有幫助

班主任還告訴我

如果我大學畢業

要我回去接班導師

然後是企劃部、招生業務部...

 

可以訓練我當接班人

真的非常感恩

好多養分呀 

 

易位而處、將心比心、投其所好、各取所需

 

這些平時蒐集資訊

 

不論是各補習的UNDER價碼

或是

補習班提供給學生的輔導機制

補習班的住宿環境

補習班的飲食或交通資訊

補習班的霸凌問題處理

補習班的談戀愛問題處理

補習班如何讓從私立後段拉到國立前段的各項戰略作法

還有各補習班如何攻擊對方

如何抹黑(我不會這樣做，但是我要知道我要防什麽)

 

反正家長或考生擔憂的

我就要先了解

而且

我跟考生不會聊太久

 

因為付錢的人才是真正的主角

 

這些資料蒐集與整理

讓我面對許多挑戰或唬爛的電話提問

完全鎮住他們

 

甚至是工讀生們在談跟考生或考生家長通電話時

 

有時候夥伴與家長對話卡住

就會CALL我去支援把CASE談起來的(但佣金不算我的)

 

他們很不解

為何我對其他補習班資訊掌握得比職員清楚

因為我去做市調的時間比我打工的時間多

同時我打電話的電話紀錄(類似晤談紀錄)

我也比別人更認真更確實

才不會每次資訊重新問

否則

造成對方不舒服

又浪費我拚業績時間

若是張冠李戴更是糟糕

而且

我還有三招必殺技

一個就是

我與另一間補習班的工讀生好友私下達成共識

他們那間補習班自然組老師較強

我們這家是社會組比較厲害

所以如果考生對於選擇沒有堅持

我們會針對對方的需求

建議他去哪裡補習

沒有非要把人留下來補不可

就是站在考生最大的利益來給建議

還有一個

就是補習班招收一個考生

一年重考約12萬上下

看重考生的成績與畢業學校

 

佣金約3000~5000元

我都直接私下退還給重考生

因為我是要賺補習班打工時薪

不是來賺重考生家長的辛苦血汗錢

所以重考生也會幫我轉介紹

後來他們跟我較熟

知道我才要升高三
都很驚訝

以為我已經大學畢業了

 

我都沒有欺騙他們

我就是比較早熟

 

第三招

我自己的工讀使用的桌子、電話
我一定擦拭乾淨、整理清爽
讓別的工讀生願意搶我的位子坐
而且我會幫忙作環境整理

當工讀生們大家都下班了
我留下來幫忙整理
這些不在工讀時薪範疇
但是卻讓我跟職員們關係更靠近
我需要的資源或資訊
更容易取得

善用公領域的資源與機會，練出社會的功夫

 

 

不要怕吃虧
大家不做的
總要有人做
所以我也常常幫忙打掃廁所等等

我相信這些作為

在班主任與諸多名師前輩眼中
他們會更願意幫忙這個根本不應該去當重考補習班工讀生的我

不要給人添麻煩
請求別人幫忙時，不要讓對方感到困難重重

如果

先給人方便
先易位而處

那就就較能各取所需

所以我在那段日子裏

紮紮實實的學習了好多的對話技巧

 

只要發現過程有卡住或有障礙
我就直接去請教班主任或是去金石堂翻推銷類的書來看

 

然後又認真確實的「作專屬筆記」 

尤其看到別人被洗臉、被拒絕

我會去思考到底發生什麽事

所以我理解

絕對絕對絕對
不要欺騙客戶

 

 

那時候

我的思考是

如果這補習班是我的

我會如何招生與經營

 

這概念
不是補習班教我的

 

是我平時的閱讀與聽演講所學到的概念

 

至今

仍對我非常有幫助

我會把自己服務的單位

當作自己的來經營

而不是走馬看花

 

所以我是唯一會去找班主任聊天的工讀生

但是都是我利用非上班時間

順便也跟其他大咖王牌補習班名師多認識

這樣我樣介紹師資

才有更多內容 

這些長輩們

就是我一路上的恩師貴人們

 

所以這算是我懂事以來

相當有成就感的一段時間

真的是充分感受人情冷暖

而且我才剛剛結束高二生涯

正準備升高三暑假

連高三模擬考都沒考過

而其他工讀生中有不少人已經大學聯考考完甚是大學已經念完了或大學在學的

 

那時會這樣做

因為自己是外宿生

希望暑假打工

幫忙存些生活費

減輕家人的負擔

倘若我像電話中這位工讀生的作為去補習班打工

我想我應該很快沒工作了

 

如果她願意好好將這些資訊準備好然後充分檢討與練習

 

我更相信這位XX電腦的工讀生

其位置很快就會被升級且加薪

 

因為不同的角色位置會有不同的考量與解讀

 

你是來打工還是來練功的？ 

不同的標準與自我期許 帶來不一樣的發展結果 

如今想想
最遺憾的是筆記本不見了
不然一定可以回憶更多

 

今天的電話是事件，讓我想到平時提醒學生的話：「在合情理法情況下，珍惜與運用公家、私人單位、團隊的資源與機會，練自己出社會的功夫，就是真正的高手」