《零規則》：直到今天，全公司的差旅和費用規定只有「以Netflix的最大利益為考量」
我們想讓你知道的是
Netflix的花費實況卻和報紙實驗大相逕庭，既不如你想像中隨意大手筆，也沒有那麼可怕。因為他們前有溝通，後有檢查。員工是有很大的自由可以自行決定如何花費公款，但很顯然並非毫無條件。
文：里德・海斯汀（Reed Hastings）、艾琳・梅爾（Erin Meyer）
廢除差旅和費用規定
1995年，Netflix還未創立，Pure Software的業務總監葛蘭特面紅耳赤衝進我的辦公室，大力甩上門。我們的員工手冊上寫著：拜訪客戶可以租車或搭計程車，但不能兩者同時。「我租了車！到客戶公司車程要兩小時！計程車資會很貴，所以我選擇租車。」葛蘭特解釋。「但是其中一天晚上，有許多客戶會參加的一個活動，離我下榻的飯店只要十五分鐘。
我知道聚會大家都會喝酒，所以搭計程車去。結果現在財務說，十五美元的計程車資不能報帳，因為我有租車。」葛蘭特很氣這種不知變通的規定。「你難道寧可我酒駕嗎？」我和派蒂花了一個小時商量該怎麼改寫員工手冊，以因應未來的突發狀況。
幾個月後，葛蘭特辭職了。「看到高階主管都是怎麼浪費時間的，我對公司失去了信心，」他在離職面談的時候說。
葛蘭特是對的。到了Netflix，我不想再有任何人浪費時間在商量這種事。我也不希望公司的人才覺得有這些愚蠢的規定妨礙他們活用頭腦，做最好的選擇。層層規定很明顯會扼殺一個追求創新的職場必備的創意環境。
Netflix早期就像所有新創公司，沒有明文規定員工出差時，誰能花多少錢、住什麼等級的飯店，因為公司小，每一筆重要花費都有人會看到。員工可以自由採購需要的物品，要是花費太多，總有人會發現與提醒。
但到了2004年，公司上市已經兩年。多數企業在這時候漸漸已擬定了許多規則。我們的財務長巴瑞給我一份檔案，列出新的費用報銷和差旅規定的提案，基本上就是多數中型到大型企業會使用的規則，內容寫得很細：哪個級別的主管可以搭商務艙、員工添購辦公室用品在多少金額以下不必另行核准、購買新電腦等較昂貴設備需要哪些人簽名。
我們才剛廢除休假規定，有鑑於這項措施產生的影響，我堅決反對再制訂任何新的規定。我們已經證明，只要有好的員工，管理階層以身作則，再加上充分的溝通，不用那麼多規定，大家也能運作得很好。巴瑞同意，但也不忘提醒我，我們必須給予充分資訊，才能協助員工了解如何審慎花用公司的錢。
假如泰德為公事到好萊塢參加派對，買了一盒巧克力送給派對主人，他可以報帳嗎？假如萊絲莉每週三在家工作，她的印表機使用的紙張算不算工作上的花費？如果她女兒也用同一疊紙印學校報告呢？
只有一種情況我們一致認同，就是如果有員工盜用公司財產，就應該解雇。但就在這時，一位名叫克蘿伊的主管發言：「我星期一盜用公司財產了。我為了完成一個案子加班到晚上十一點，來不及替孩子準備隔天的早餐，所以我從茶水間拿了四盒迷你穀片。」好吧，聽起來也合情合理。這個例子只是更加突顯為什麼規則和政策總是無法照顧到所有情況。現實生活有太多細微的差異，政策再怎麼縝密也追不上。
我於是建議，我們以後只要求大家節約用錢。員工添購任何東西以前應該審慎考慮，就像花自己的錢一樣。我們寫下第一條花費原則：
花公司的錢，就像在花自己的錢
我很滿意。我自己花錢向來節儉，用公司的錢也很節儉，我以為別人也會和我一樣。但結果證明，不是每個人都那麼吝嗇，每個人的用錢習慣天差地遠，也因此產生許多問題。其中一個例子來自當時的財務副總裁大衛．威爾斯（David Wells）。2004年， 我們正在討論這個議題時，大衛加入Netflix團隊，從2010年到2019年都是我們的財務長。
我在維吉尼亞州的農場長大。從我們家要走一英里才有泥土小徑，位置非常偏僻。我家周圍是兩百英畝的樹林空地，我和我的狗星星整天在林子裡追昆蟲、拋樹枝。
我不是含金湯匙出生的人，也沒有奢侈的習慣。聽到里德說，把出差當成是在花自己的錢時，對我來說就代表搭經濟艙、住便宜的旅館。我是管財務的人，這麼做在財務上也比較合理。
推行新政策一陣子後，我們在墨西哥有一場主管會議。我上了飛機，往後段的經濟艙走去，忽然看到Netflix內容團隊的人全都坐在頭等艙，換上舒適的機上拖鞋翹腳放鬆。頭等艙座位那麼貴，何況洛杉磯飛往墨西哥市只有幾個鐘頭。我走過去打招呼，有幾個人看起來很尷尬。但重點來了，他們不是因為坐頭等艙而感到尷尬，而是替我覺得困窘——堂堂公司高階主管，竟然跑去後面坐經濟艙！
我們很快發現，「花公司的錢，就像在花自己的錢」不是我們真正希望員工展現的行為。公司裡一位薪資優渥的副總拉爾斯就曾開玩笑說，他因為享受奢侈生活，只好甘心當月光族。伴隨這種生活方式而來的花費，不是我們期望的結果。
所以我們把費用和差旅規定改得更簡單。直到今天，全公司的差旅和費用規定依然只有這幾個簡單的字：
以Netflix的最大利益為考量
如此一來，運作順暢多了。內容團隊全體從洛杉磯搭商務艙飛墨西哥，不符合Netflix的最大利益，但如果你必須從洛杉磯搭紅眼班機飛往紐約，隔天一早就要報告，這時搭商務艙才符合Netflix的最大利益，以免你在重要關頭卻帶著黑眼圈，說話含糊不清。
不花自己的錢，買對你跟你的工作都有益的東西，還有比這更誘人的事嗎？
想想以下的可能性。你出差去泰國拜訪同事、開幾個會。曼谷的天氣宜人，泰式按摩舒服得不得了。你可以順便換掉上次出差時輪子壞掉的行李箱——Tumi牌的行李箱多貴啊！當然，公司通常不會幫忙出行李箱的錢，但你的行李箱很明顯是在出差時壞掉的，所以理由正當。
另一方面，假如你是公司老闆，同一條簡單原則有可能害你焦慮到全身起紅疹。放任員工隨意花公司的錢到處亂跑，不須經過核准？代價肯定很高昂，甚至可能把公司推向破產。當然也不乏誠實又節儉的人，但絕大多數人會想盡方法最大化自己的利益。
這不只是個人悲觀的預感。研究顯示，遠超過半數的人並不介意鑽組織漏洞為自己謀取更多好處，只要他們覺得不會被抓到。奧地利林茲大學研究員普拉克納（Gerald Pruckner）和維也納大學經濟學系教授索格盧伯（Rupert Sausgruber）設計了一項研究，想知道一般人在這一類情境下有何反應。他們把報紙放在盒子中販售，沒有店員看顧，盒子上有標價，路人拿走一份報紙，應該往投幣孔投入相應的金額，一旁有告示提醒大家做人要誠實。結果約有三分之二的人拿走報紙卻沒付錢，不誠實的人很多。相信你的員工都是那三分之一的老實人，未免太天真了。
這些故事聽來誘人又駭人，但Netflix的花費實況卻和報紙實驗大相逕庭，既不如你想像中隨意大手筆，也沒有那麼可怕。因為他們前有溝通，後有檢查。員工是有很大的自由可以自行決定如何花費公款，但很顯然並非毫無條件。
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書籍介紹
本文摘錄自《零規則：高人才密度x完全透明x最低管控，首度完整直擊Netflix圈粉全球的關鍵祕密》，天下雜誌出版
作者：里德・海斯汀（Reed Hastings）、艾琳・梅爾（Erin Meyer）
譯者：韓絜光
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