寫電子郵件、講電話、主動回報工作進度、遵守公司紀律，這些常被忽略的小細節，卻都是王本仁評量部屬能否躋身領導階層、擔當大任的觀察指標。
撰文◎陳培思
台中亞緻大飯店Hotel ONE總經理王本仁是位非常出色的部屬，進入亞都只花了10年，就在35歲升任為Hotel ONE總經理。
在王本仁眼中，負責任、認真，只是最基本的工作態度，都做到了，可說是位稱職的部屬，但還稱不上優秀的部屬；一位好部屬，是能讓主管感到很放心，雙方擁有工作默契和信任感。
王本仁在擔任業務經理時，被調派到櫃檯從基層歷練起，很多人感到訝異，覺得王本仁是否做錯什麼被降職了，但他當時眉頭沒皺一下，也不曾質疑這個決定，「我和主管一直都有默契，相信主管的安排一定有他的考量，我沒有多想就是全力以赴。」
「上司期望的是值得信賴的部屬，」王本仁說，「主管和部屬相處需要時間磨合，但如果部屬始終無法掌握主管標準、主管不能信任部屬能力，兩人搭不上線，就得反覆花很多力氣溝通，事倍功半。」
重視部屬是否主動報告工作進度
工作默契的培養、贏得主管信任並非一蹴可幾，必須經年累月經營許多小細節，無論在哪一個層級，王本仁對待主管就像對待客人，要求自己做的比主管交待的更多一些。而且，避免似是而非的揣摩上意，應主動溝通、思考主管的指示，聽懂主管到底要的是什麼，再提出自己的建議和想法，但最終把選擇權留給主管，並定時向主管報告目前進度，以及未來要做什麼、怎麼做，確保自己和主管的意思沒有落差。
同樣地，王本仁也很重視部屬是否會主動報告工作進度，「企業競爭每分每秒都很珍貴，懂得珍惜時間的人會是個好部屬，」王本仁強調，主動報告工作進度，可以即時修正、避免做錯方向，否則等到把事情完成後，才發現和主管預期的不一樣，不但白走了冤枉路，更浪費寶貴的時間，甚至錯失良機。
因此，部屬主動瞭解主管要求，降低雙方期望的落差和誤會，是和主管建立良好合作關係的第一步。
從電子郵件寫作看嚴謹度
對許多人而言，電子郵件是種簡便的聯繫方式，不用在乎內容寫作格式，但王本仁卻很看重電子郵件怎麼寫。
他經常會修正部屬的電子郵件，包括錯字、邏輯、用字遣詞，「信件不如當面說話有許多表情手勢可以輔助，收信人只能在字裡行間摸索對方情緒，假使寫作不當，容易讓人產生誤會，認為不被尊重或甚至感到不舒服，」王本仁解釋，「如果信件的口氣我都覺得草率，這會讓我不禁擔心，連對總經理說話都這種口氣，不知道會怎麼和客人或同事應對。」
王本仁認為，電子郵件寫作不但是職場基本能力，一封合宜的e-mail可以精準表達意思，也能看出寫信者的嚴謹度和邏輯思緒。
從講電話看部屬應對能力
在辦公室裡，王本仁也會偷偷注意部屬們怎麼講電話，「包括是怎麼掛電話的？是不是很用力摔下話筒？或是比客人先掛掉電話？這些行為都會透露出服務應對態度不夠成熟。」
除了旁聽部屬和客人講電話的態度，王本仁也會留意部屬怎麼和其他部門溝通，「主管有時只能看到部屬的其中一面，但不知道他轉身後是否會拿著雞毛當令箭、對其他人頤指氣使？或者無法控管好情緒，老是氣急敗壞破口大罵？」協調溝通能力如何，可以從講電話看出一些端倪。
王本仁強調，良好的溝通協調力，不但是團隊合作重要的一環，也是擔任領導職不可或缺的基本功，未來才有機會承擔更高階的職務。
遵守紀律就是認同公司
有些人覺得公司繁文縟節的規定太多餘，喜歡自作聰明鑽漏洞，不認真填寫公司規定的報表、服裝儀容不按規定，認為這些都是芝麻綠豆小事，無關緊要，但在王本仁眼中，可是要記上一支警告。
既然公司訂下了規範，就有其必要。遵守公司紀律不是為了做樣子給頂頭上司看，而是展現對公司的尊重，「不認同公司方針，任意破壞規矩，就等於沒有把企業目標或利益放在首位，未來很難以身作則成為公司的決策領導者。」
王本仁形容，「企業就像是一個大球，所有人齊力往一致的方向推，就能快速有效前進，如果各自往不同方向拉，就只會在原地打轉，」因此，王本仁非常重視部屬是否認同企業文化、願意遵守公司紀律。
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